Dernière modification le 2 septembre 2025

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Service clientèle

Pour toute information, question ou conseil, notre service clientèle est à votre disposition uniquement par courriel à l'adresse suivante lauramaude_gosselin@hotmail.com ou par téléphone au 514-910-6883.

Pour toute question concernant le suivi de commande, votre commande vous pouvez également contacter notre service clientèle aux coordonnées ci-dessus.

Hébergeur du site

La boutique est hébergée chez "Squarespace".

Les offres et prix

Les prix figurant sur ce Site sont indiqués en $ CAD hors taxe et hors participation aux frais d'envoi ou de mise à disposition (voir les conditions de Livraison), et sont susceptibles de varier à tout moment, étant entendu que les produits commandés sont facturés aux prix en vigueur lors de l'enregistrement de la commande.

Les frais d'envoi sont de 17 $ CAD sauf cas particuliers. Les produits demeurent l'entière propriété de Laura Maude (LM) Esthétique jusqu'au paiement complet de la commande.

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Si un prix est manquant sous un produit, nous nous réservons le droit de faire la modification et ce, sans délais de préavis. Nous nous réservons le droit de le charger sur le mode de paiement original effectué lors de la transaction sur lauramaudeesthetique.ca

La commande et la validation de la transaction

Il est important de préciser votre numéro de téléphone, votre adresse postale et votre courriel lors de la prise de commande. Lorsque vous validez la commande, vous déclarez accepter celle-ci ainsi que l'intégralité des présentes conditions générales de vente pleinement et sans réserve. Votre commande est alors transmise à notre service à la clientèle pour son traitement.

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Dès enregistrement de votre commande, un accusé de réception détaillé de celle-ci vous sera envoyé à votre adresse courriel. Cet accusé de réception vous précisera le montant exact facturé et les modalités de livraison de votre commande. Vous acceptez que nos systèmes d'enregistrement de la commande vaillent preuve de la nature de la convention et de sa date. Nous ne sommes pas responsables de la non-réception du courriel de confirmation, il convient à l'acheteur de vérifier dans tous ces dossiers.

Disponibilité des produits

En règle générale, des indications sur la disponibilité des produits vous sont fournies lors de la passation de votre commande. À titre exceptionnel il peut toutefois arriver qu'un produit devienne provisoirement indisponible après passation de votre commande. En pareil cas, nous nous engageons à vous informer par courriel ou par téléphone, dans les 10 jours et à vous indiquer le délai d'attente pour réception de ce produit. Si vous le désirez, vous pourrez nous contacter par courriel à l’adresse lauramaude_gosselin@hotmail.com ou par téléphone au 514-910-6883 pour décider de la suite à donner.

Paiement

Le paiement s'effectue selon le mode de paiement autorisé par l'offre commerciale concernée. Le paiement en ligne par carte bancaire est entièrement sécurisé par notre partenaire PayPal ou les modes de paiements proposés par Squarespace. L'ensemble de la transaction est dirigé en mode crypté vers les serveurs de PayPal, Squarespace en mode SSL (Secure Socket Layer). Vous effectuez alors vos achats en toute sécurité. En cas de paiement par carte bancaire, le montant de la transaction est débité à la commande.

Livraison

Les délais de livraison varient selon le transporteur et la nature des produits commandés. Les colis sont généralement expédiés en 24-48 h. (variable selon la région).

Perte de colis lors du transport

Purolator/Poste Canada est un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le colis s’égare. Dans le cas d’un retard de livraison de plus de 10 jours, le Client devra en informer le service le à clientèle de LM Esthétique qui transmettra l’information à Purolator ou Poste Canada pour déclencher l’ouverture d’une enquête. Cette enquête peut durer jusqu’à 21 jours à compter de son ouverture. Si pendant ce délai, le colis est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement au domicile du Client (dans la majorité des cas). Si en revanche le colis n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, Purolator considère le colis comme perdu. Dans cette hypothèse, LM Esthétique renverra au Client un colis de remplacement, à ses frais. Si le ou les produits perdus n’étaient plus disponibles à ce moment, LM Esthétique rembourserait au Client le montant de ces produits dans sa totalité.

Le respect de la vie privée

Les informations vous concernant sont destinées à notre société afin de traiter vos commandes, de vous fournir les services auxquels vous souscrivez et de vous adresser des offres.
Pour vous permettre de recevoir des offres de nos partenaires par courrier postal, par téléphone, ou par courrier-électronique nous pouvons être amenés à leur communiquer ces informations.

Vos données peuvent servir à l'émission de statiques interne à l'entreprise.

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Échange et retour produit

Il est noté que le échange de produit ne pourra se faire que si :

• Le(s) produit(s) sont dans leur emballage d'origine et non ouvert (scellé)

• Le client en fait expressément la demande auprès du service à la clientèle

• Le retour du produit est effectué dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise à la demande du client(e)

• L’échange d’un produit se fera sous les modalités exigées précédemment à la demande particulière du tiers, et ce, directement à notre service à la clientèle

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, ceux-ci doivent couvrir un affranchissement suffisant et assurer la sécurité des produits afin de ne pas les détériorer.

Dans le cas où les produits seraient endommagés durant le trajet retour, LM Esthétique se réserve le droit de décliner toute responsabilité et sera en droit de refuser le colis et de ne pas procéder au remboursement de la commande.

La garantie du consommateur

Le client bénéficie de la garantie légale des vices cachés sur les produits livrés.

Responsabilité

Les produits proposés sont conformes à la législation canadienne en vigueur.

Exactitude des informations

Nous faisons nos meilleurs efforts afin que les photographies des produits reproduites sur le site illustrent les produits le plus fidèlement possible. Nous vous invitons à consulter le descriptif de chaque produit pour en connaître les caractéristiques ; en cas de doute ou si vous souhaitez des renseignements complémentaires n'hésitez pas à contacter notre service à la clientèle.

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Propriété intellectuelle

Les descriptifs produits, les pages sont destinés aux clients du site LM Esthétique, toute reproduction n'est pas autorisé sauf indication contraire par la directrice de la publication.

Modification des conditions générales de vente

LM Esthétique se réservent la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales. Les nouvelles conditions générales de vente seront, le cas échéant, portées à la connaissance du client et seront applicables aux seules ventes réalisées postérieurement à la modification.